Verplichte informatie op webwinkels, het is een zeer actueel onderwerp. Maar welke informatie is nou eigenlijk verplicht op een webwinkel?Als je een webwinkel hebt en goederen of diensten aanbiedt aan consumenten dan ben je verplicht hen vooraf goed te informeren.Op jouw website moet duidelijke informatie beschikbaar zijn over jouw bedrijf en over de diverse stappen in het bestelproces maar ook over de rechten die de klant na de aankoop heeft. Is deze informatie niet of niet volledig aanwezig op jouw webshop dan loop je het risico op een (hele) flinke boete zoals deze in september 2016 door de ACM zijn opgelegd aan een 5-tal webwinkels.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onafhankelijke toezichthouder die zich sterk maakt voor consumenten en bedrijven. ACM houdt toezicht op de mededinging, een aantal specifieke sectoren en het consumentenrecht. Met als doel een gelijk speelveld met bedrijven die zich aan de regels houden, en goed geïnformeerde consumenten die voor hun recht opkomen.

De ACM heeft zelf een korte checklist opgesteld met de regels waar elke webwinkel wettelijk gezien aan moet voldoen. Als je deze regels naloopt en opvolgt dan zit je met je webwinkel zeker op de goede weg!

Bij ieder punt staat weer een link naar de pagina op de website van ACM waar ze verder de diepte in gaan en uitzonderingen en speciale zaken toelichten. Zo gelden er voor de verkoop van bijvoorbeeld reizen of vliegtickets weer speciale regels. Voor deze blog voert dat te ver maar wie echt 100% safe wil zitten kijkt ook deze links nog na op belangrijke informatie!

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/regels-voor-webwinkels​

De checklist

1. Verplichte informatie over uw webwinkel

Op uw website moet bepaalde informatie over het bedrijf achter uw webwinkel staan. Die gegevens moeten vanaf elke pagina makkelijk te vinden zijn. Hebt u de volgende gegevens op een duidelijk zichtbare plek vermeld? Bijvoorbeeld bovenaan iedere pagina of onder een kopje ‘contact’?

  • De naam van uw onderneming zoals vermeld bij de Kamer van Koophandel (KvK)
  • Uw inschrijfnummer bij de KvK
  • Het adres van waaruit u werkt
  • Uw contactgegevens: in ieder geval een e-mailadres en een andere mogelijkheid voor contact
  • Uw btw-nummer

Meer uitleg over de verplichte informatie die u moet geven over uw webwinkel :

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/informatie-geven-over-uw-webwinkel

2. Verplichte informatie over het aanbod

Voordat de klant het bestelproces ingaat, moet u duidelijke informatie over het aanbod (product of dienst) en de prijs geven. Geeft u voordat het bestelproces begint de volgende informatie?

  • De voornaamste kenmerken van het product of de dienst: zoals afmetingen, de duur van de overeenkomst, technische gegevens, typenummer, maar ook risico’s en producteigenschappen
  • De totaalprijs: inclusief BTW
  • Verzendkosten en eventuele andere kosten

Meer uitleg over de verplichte informatie die u moet geven over het product:

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/informatie-over-het-aanbod-in-uw-webwinkel

3. Regels over de bedenktijd

Bij de verkoop van producten en diensten op internet geldt in de meeste gevallen een bedenktijd van 14 dagen. U moet de klant hierover informeren. Past u de regels voor de bedenktijd goed toe?

  • Bij het aanbod op de website informeert u de klant over de bedenktijd
  • U geeft een bedenktijd van 14 dagen, ook als het product is afgeprijsd,  ook als de verpakking is opengemaakt (als dat nodig was)
  • U heeft het modelformulier waarmee klanten van de bedenktijd gebruik kunnen maken op de website staan
  • Als de klant gebruik maakt van de bedenktijd betaalt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug, tenzij u het product nog niet retour heeft ontvangen. Dan betaalt u terug zodra u het product heeft of zodra de klant aantoont dat hij het product aan u heeft verzonden. Houd er rekening mee dat het niet of niet volledig informeren gevolgen kan hebben voor de duur van de bedenktijd.

Meer uitleg over de regels over de bedenktijd:

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/informatie-over-de-bedenktijd/

4. Regels rondom levering en betaling

Voor of aan het begin van het bestelproces moet u klanten informatie geven over bijvoorbeeld de betalingsmogelijkheden en de levering. Geeft u de klant de volgende informatie?

  • De levertermijn: houd u aan de aangegeven termijn.  Geeft u geen termijn? Dan moet u binnen 30 dagen leveren
  • Eventuele beperkingen voor levering
  • De manier waarop u gaat leveren
  • Welke betalingsmogelijkheden u biedt; Let op: u mag niet tot meer dan 50% aanbetaling verplichten.

Meer uitleg over de regels rondom levering en betaling:

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/overige-informatieverplichtingen-voor-webwinkeliers/

5. Regels over het bestelproces

Het bestelproces moet duidelijk zijn en invoerfouten moet de klant kunnen herstellen. Hiermee kunt u voorkomen dat klanten onbedoelde of verkeerde bestellingen plaatsen.

  • Geeft u informatie over hoe het bestelproces werkt?
  • Krijgt de klant een overzicht van wat hij heeft ingevoerd voordat hij bestelt?
  • Kunnen invoerfouten hersteld worden?
  • Krijgt de klant een overzicht van de belangrijkste kenmerken en de totaalprijs van de bestelling direct vóórdat de bestelling kan worden geplaatst?
  • Heeft u een bestelknop die vóórdat de klant zijn bestelling plaatst, duidelijk vermeldt dat hij een betalingsverplichting aangaat?
  • Let op: vergeet niet om de bestelling te bevestigen.

Meer uitleg over de inrichting van het bestelproces & invoerfouten en over de technische eisen :

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/informatie-over-hoe-de-webwinkel-werkt

www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/technische-eisen-aan-het-bestelproces

Het is even een klus maar wel een heel belangrijke klus. Als eerste natuurlijk omdat u uw zaken ook wettelijk gezien op orde wilt hebben en de consument een prettige, servicegerichte en betrouwbare winkelervaring wilt bieden. Ten tweede omdat niemand op torenhoge boetes zit te wachten terwijl dat gewoon niet had gehoeven. Als de basis eenmaal goed is dan heeft u hier verder niet veel omkijken meer naar.

Informatie in dit blog is afkomst van de website www.acm.nl